Esta política describe cómo se gestionan devoluciones, reembolsos y cambios de productos, de acuerdo con la Directiva 2011/83/EU y la normativa española y europea. Se recomienda revisar estas condiciones antes de solicitar un reembolso o cambio.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
Puede devolver o cambiar un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar su decisión
Aplica a todos los pedidos realizados en España
Solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso
Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por atención al cliente; devoluciones no autorizadas no serán aceptadas
2. Situaciones que pueden afectar el reembolso
Se puede deducir parte del importe del reembolso si el producto presenta:
-
Daños en el artículo o en su embalaje original
-
Faltan manuales, accesorios u otros componentes originales
-
Desgaste causado por almacenamiento, instalación o uso incorrecto
-
Señales de uso evidente que impidan la reventa
Las deducciones se comunicarán por correo electrónico junto con los detalles del caso.
3. Solicitud de devolución o cambio
Para iniciar el proceso, contacte con atención al cliente mediante:
Incluya en su mensaje:
-
Número de pedido
-
Comprobante de pago o registro de transacción
-
Breve explicación del motivo (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de opinión)
-
Fotografías o vídeos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso
Proceso de revisión:
-
Una vez recibida toda la información, se enviará respuesta en un plazo de 3 días laborables
-
Si se aprueba la solicitud, se proporcionará un PDF con la etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones de embalaje y envío
4. Costes de devolución
Imprima la etiqueta de devolución y péguela en el paquete
Empaque el producto según las instrucciones proporcionadas
Entregue el paquete en un punto autorizado del transportista (DHL, UPS, etc.)
Los gastos de devolución serán cubiertos, sin solicitar al cliente pagos adicionales
5. Procesamiento de reembolsos y cambios
Cambios: una vez recibido y verificado el producto, se enviará un reemplazo sin coste adicional
El nuevo producto incluirá número de seguimiento y se entregará aproximadamente en 8–12 días laborables
Reembolsos: si el producto está en condiciones correctas, se devuelve el importe íntegro
En caso de daños, piezas faltantes o desgaste, se informará previamente de cualquier deducción
Los reembolsos se realizan mediante la misma forma de pago (Visa, MasterCard)
La solicitud se envía al banco en 3 días laborables; el dinero puede tardar 10–15 días hábiles en reflejarse según el banco
6. Retrasos en reembolsos
Si después de 15 días hábiles desde la aprobación no ha recibido el reembolso, contacte con soporte para que se gestione la investigación con la pasarela de pago.
7. Condiciones para asumir gastos de devolución
Los gastos serán cubiertos si se cumplen todas las siguientes condiciones:
-
Solicitud realizada dentro de los 14 días naturales desde la recepción
-
Uso correcto de la etiqueta de devolución prepagada proporcionada
-
Producto no presenta daños por uso incorrecto o inadecuado
8. Exclusiones de responsabilidad
No se cubren los siguientes casos:
-
Daños provocados por uso o almacenamiento incorrecto
-
Problemas derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas
-
Costes adicionales por dirección incorrecta o rechazo de entrega
-
Retrasos o incidencias causadas por fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.)
