Política de Cancelación

Este apartado explica cómo se gestionan las solicitudes de cancelación para garantizar claridad y facilidad en la experiencia de compra. Se recomienda revisar esta política antes de realizar un pedido.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Se puede solicitar la cancelación solo si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido

• Estado del pedido: el pedido no debe haber sido enviado ni entregado a la empresa de transporte

• Canal de solicitud: debe enviarse por correo electrónico o teléfono

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o se encuentra en tránsito, no es posible cancelar.

2. Pedidos ya enviados

En caso de que el pedido haya sido despachado, se podrá realizar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, siguiendo la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

3. Situaciones donde no se acepta la cancelación

No se admitirán solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta que cause errores en la recepción

• Solicitudes duplicadas sin justificación válida o con intención fraudulenta o maliciosa

4. Cómo solicitar la cancelación

Si su pedido cumple con los requisitos para cancelar, puede contactar a atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: boutique@livmira.com

• Teléfono: +1 (845) 616-1435

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido

• Comprobante de pago o registro de la transacción

• Motivo de la cancelación (por ejemplo, cambio de plan, error en el pedido, etc.)

5. Revisión y reembolso

• Revisión: al enviar toda la información requerida, se recibirá respuesta en un plazo de 3 días laborables

• Condiciones de reembolso: el pedido debe cumplir con los requisitos de cancelación y la solicitud debe haberse realizado dentro de las 72 horas

• Método de reembolso: se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada (Visa, MasterCard)

• Términos de procesamiento: se solicita el reembolso al banco en un máximo de 3 días; debido a los tiempos de procesamiento bancario, los fondos pueden tardar entre 10 y 15 días en reflejarse en la cuenta

6. Retrasos en el reembolso

Si después de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso aún no se ha recibido el importe, se puede contactar con el soporte para que se gestione la investigación con la pasarela de pago.