Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a los pedidos realizados en España, de conformidad con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea y la legislación española vigente.

Se recomienda leer atentamente estas condiciones antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación aplicable.

Durante este periodo, el producto podrá devolverse sin necesidad de justificar la decisión, siempre que se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

El derecho de desistimiento aplica a los pedidos realizados dentro de España.

Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán ser revisadas de manera individual, sin que ello implique obligación de aceptación.

Toda devolución deberá gestionarse previamente a través del servicio de atención al cliente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

2. Situaciones que pueden afectar el reembolso

De conformidad con la normativa europea de consumo, el cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El importe del reembolso podrá verse reducido en casos como:

• Daños relevantes en el producto o embalaje original

• Ausencia de accesorios, piezas o componentes incluidos originalmente

• Uso inadecuado que afecte al estado o funcionalidad del artículo

• Manipulación excesiva que impida su reacondicionamiento o reventa

En caso de aplicarse una reducción parcial del reembolso, el cliente será informado previamente con una explicación razonable.

3. Solicitud de devolución o cambio

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, contacte con atención al cliente mediante:

• Correo electrónico: boutique@livmira.com

• Teléfono: +1 (845) 616-1435

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Comprobante de pago o confirmación de compra

• Descripción breve de la solicitud

• Fotografías o vídeos si el producto presenta daños o defectos

Una vez recibida la información necesaria, la solicitud será revisada en un plazo aproximado de 3 días laborables.

Si la devolución es aprobada, el cliente recibirá instrucciones para el envío de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada.

4. Costes de devolución

Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento o de un producto defectuoso, incorrecto o dañado, la empresa podrá asumir los costes razonables de devolución.

En determinados casos, se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones logísticas.

Si la devolución se realiza por motivos no relacionados con defectos, errores de envío o incidencias atribuibles a la empresa, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente conforme a la normativa aplicable y a las condiciones informadas antes de la compra.

5. Procesamiento de reembolsos y cambios

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente será informado sobre la aprobación o rechazo del reembolso o cambio solicitado.

En caso de cambio aprobado, el producto de reemplazo será enviado según disponibilidad y condiciones logísticas aplicables.

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo diferente con el cliente.

Tras la confirmación del reembolso, la entidad financiera puede tardar varios días laborables en reflejar el importe en la cuenta del cliente, dependiendo del banco o proveedor de pago.

En caso de aplicarse una reducción parcial por depreciación del producto, el cliente recibirá información previa y razonable sobre dicha valoración.

6. Retrasos en reembolsos

Si el reembolso aprobado no aparece reflejado tras un plazo razonable, el cliente podrá contactar con atención al cliente para solicitar una revisión del estado de la operación.

7. Condiciones para asumir gastos de devolución

La empresa podrá asumir los costes de devolución cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro del plazo legal aplicable

• El producto presenta defectos, daños de transporte o errores de envío

• Se siguen las instrucciones de devolución facilitadas por atención al cliente

8. Exclusiones de responsabilidad

La empresa no será responsable de incidencias derivadas de:

• Uso inadecuado, instalación incorrecta o mantenimiento inapropiado del producto

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados

• Errores en la dirección de entrega facilitada por el cliente

• Circunstancias de fuerza mayor ajenas al control razonable de la empresa, incluyendo desastres naturales, huelgas o interrupciones logísticas

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales reconocidos al consumidor por la legislación española y europea vigente.