Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios

Esta política describe cómo se gestionan devoluciones, reembolsos y cambios de productos, de acuerdo con la Directiva 2011/83/EU y la normativa española y europea. Se recomienda revisar estas condiciones antes de solicitar un reembolso o cambio.

1. Derecho de desistimiento de 14 días

Puede devolver o cambiar un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar su decisión

Aplica a todos los pedidos realizados en España

Solicitudes fuera de este plazo serán evaluadas caso por caso

Todas las devoluciones deben ser previamente autorizadas por atención al cliente; devoluciones no autorizadas no serán aceptadas

2. Situaciones que pueden afectar el reembolso

Se puede deducir parte del importe del reembolso si el producto presenta:

• Daños en el artículo o en su embalaje original

• Faltan manuales, accesorios u otros componentes originales

• Desgaste causado por almacenamiento, instalación o uso incorrecto

• Señales de uso evidente que impidan la reventa

Las deducciones se comunicarán por correo electrónico junto con los detalles del caso.

3. Solicitud de devolución o cambio

Para iniciar el proceso, contacte con atención al cliente mediante:

• Correo electrónico: boutique@livmira.com

• Teléfono: +1 (845) 616-1435

Incluya en su mensaje:

• Número de pedido

• Comprobante de pago o registro de transacción

• Breve explicación del motivo (por ejemplo, talla incorrecta, cambio de opinión)

• Fotografías o vídeos del producto, especialmente si está dañado o defectuoso

Proceso de revisión:

• Una vez recibida toda la información, se enviará respuesta en un plazo de 3 días laborables

• Si se aprueba la solicitud, se proporcionará un PDF con la etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones de embalaje y envío

4. Costes de devolución

Imprima la etiqueta de devolución y péguela en el paquete

Empaque el producto según las instrucciones proporcionadas

Entregue el paquete en un punto autorizado del transportista (DHL, UPS, etc.)

Los gastos de devolución serán cubiertos, sin solicitar al cliente pagos adicionales

5. Procesamiento de reembolsos y cambios

Cambios: una vez recibido y verificado el producto, se enviará un reemplazo sin coste adicional

El nuevo producto incluirá número de seguimiento y se entregará aproximadamente en 8–12 días laborables

Reembolsos: si el producto está en condiciones correctas, se devuelve el importe íntegro

En caso de daños, piezas faltantes o desgaste, se informará previamente de cualquier deducción

Los reembolsos se realizan mediante la misma forma de pago (Visa, MasterCard)

La solicitud se envía al banco en 3 días laborables; el dinero puede tardar 10–15 días hábiles en reflejarse según el banco

6. Retrasos en reembolsos

Si después de 15 días hábiles desde la aprobación no ha recibido el reembolso, contacte con soporte para que se gestione la investigación con la pasarela de pago.

7. Condiciones para asumir gastos de devolución

Los gastos serán cubiertos si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• Solicitud realizada dentro de los 14 días naturales desde la recepción

• Uso correcto de la etiqueta de devolución prepagada proporcionada

• Producto no presenta daños por uso incorrecto o inadecuado

8. Exclusiones de responsabilidad

No se cubren los siguientes casos:

• Daños provocados por uso o almacenamiento incorrecto

• Problemas derivados de reparaciones o modificaciones no autorizadas

• Costes adicionales por dirección incorrecta o rechazo de entrega

• Retrasos o incidencias causadas por fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, conflictos, etc.)