Esta política regula las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en España, conforme a la normativa de comercio electrónico y protección de consumidores vigente en la Unión Europea y España.
1. Zonas de entrega
Se realizan envíos a:
España peninsular
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente no se realizan envíos fuera del territorio español
2. Gastos de envío
| Importe del pedido (IVA incluido) | Coste de envío (IVA incluido) |
| ≥ 152,8 € | Gratuito |
| < 152,8 € | 6,73 € |
Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España.
Los pedidos se envían bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid) cuando corresponda, por lo que el cliente no deberá asumir costes aduaneros adicionales previamente comunicados.
3. Preparación y plazos de entrega
El tiempo de preparación del pedido es normalmente de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 12 días laborables desde la expedición del pedido.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo condiciones meteorológicas, periodos festivos, incidencias logísticas o retrasos aduaneros.
4. Transportistas
Los envíos pueden gestionarse mediante operadores logísticos y empresas de transporte reconocidas, incluyendo:
DHL
FedEx
UPS
La empresa de transporte asignada podrá variar según el destino, tamaño del pedido y disponibilidad logística.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
Número de pedido
Información del transportista
Enlace de seguimiento actualizado
El seguimiento podrá requerir varias horas para activarse tras la expedición.
6. Recepción y revisión del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda verificar el estado del embalaje y del producto.
Comprobar posibles daños visibles en el paquete
Tomar fotografías en caso de incidencia durante la entrega
Comunicar cualquier anomalía al transportista y al servicio de atención al cliente lo antes posible
En caso de daño, pérdida o incidencia relacionada con el transporte, el cliente podrá contactar con atención al cliente aportando información y pruebas razonables para facilitar la gestión del caso.
7. Direcciones incorrectas o reenvíos
El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
En caso de devolución automática al almacén, el servicio de atención al cliente contactará con el cliente para gestionar una nueva entrega o posible reembolso conforme a la normativa aplicable.
8. Modificación o cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones antes de que el pedido haya sido procesado para envío.
Una vez enviado el pedido, las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios
9. Principios de envío
Información clara sobre costes y plazos de entrega
Comunicación transparente durante el proceso logístico
Gestión de incidencias conforme a la normativa de consumo aplicable
Protección de los derechos del consumidor según la legislación española y europea vigente
Esta política forma parte de las condiciones generales de compra y puede actualizarse para adaptarse a cambios legales o logísticos.
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