Esta política regula las condiciones de envío aplicables a los pedidos realizados en España, conforme a la normativa de comercio electrónico y protección de consumidores vigente en la Unión Europea y España.
1. Zonas de entrega
Se realizan envíos a:
España peninsular
Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Actualmente no se realizan envíos fuera del territorio español
2. Gastos de envío
| Importe del pedido (IVA incluido) | Coste de envío (IVA incluido) |
| ≥ 152,8 € | Gratuito |
| < 152,8 € | 6,73 € |
Todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable en España.
Los pedidos se envían bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid) cuando corresponda, por lo que el cliente no deberá asumir costes aduaneros adicionales previamente comunicados.
3. Preparación y plazos de entrega
El tiempo de preparación del pedido es normalmente de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 12 días laborables desde la expedición del pedido.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias externas, incluyendo condiciones meteorológicas, periodos festivos, incidencias logísticas o retrasos aduaneros.
4. Transportistas
Los envíos pueden gestionarse mediante operadores logísticos y empresas de transporte reconocidas, incluyendo:
DHL
FedEx
UPS
La empresa de transporte asignada podrá variar según el destino, tamaño del pedido y disponibilidad logística.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con:
Número de pedido
Información del transportista
Enlace de seguimiento actualizado
El seguimiento podrá requerir varias horas para activarse tras la expedición.
6. Recepción y revisión del pedido
Al recibir el pedido, se recomienda verificar el estado del embalaje y del producto.
Comprobar posibles daños visibles en el paquete
Tomar fotografías en caso de incidencia durante la entrega
Comunicar cualquier anomalía al transportista y al servicio de atención al cliente lo antes posible
En caso de daño, pérdida o incidencia relacionada con el transporte, el cliente podrá contactar con atención al cliente aportando información y pruebas razonables para facilitar la gestión del caso.
7. Direcciones incorrectas o reenvíos
El cliente es responsable de verificar que la dirección de entrega facilitada sea correcta y completa antes de confirmar el pedido.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío cuando corresponda.
En caso de devolución automática al almacén, el servicio de atención al cliente contactará con el cliente para gestionar una nueva entrega o posible reembolso conforme a la normativa aplicable.
8. Modificación o cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar modificaciones o cancelaciones antes de que el pedido haya sido procesado para envío.
Una vez enviado el pedido, las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios
9. Principios de envío
Información clara sobre costes y plazos de entrega
Comunicación transparente durante el proceso logístico
Gestión de incidencias conforme a la normativa de consumo aplicable
Protección de los derechos del consumidor según la legislación española y europea vigente
Esta política forma parte de las condiciones generales de compra y puede actualizarse para adaptarse a cambios legales o logísticos.
Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a los pedidos realizados en España, de conformidad con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea y la legislación española vigente.
Se recomienda leer atentamente estas condiciones antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.
1. Derecho de desistimiento de 14 días
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación aplicable.
Durante este periodo, el producto podrá devolverse sin necesidad de justificar la decisión, siempre que se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
El derecho de desistimiento aplica a los pedidos realizados dentro de España.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo legal podrán ser revisadas de manera individual, sin que ello implique obligación de aceptación.
Toda devolución deberá gestionarse previamente a través del servicio de atención al cliente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
2. Situaciones que pueden afectar el reembolso
De conformidad con la normativa europea de consumo, el cliente únicamente será responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El importe del reembolso podrá verse reducido en casos como:
Daños relevantes en el producto o embalaje original
Ausencia de accesorios, piezas o componentes incluidos originalmente
Uso inadecuado que afecte al estado o funcionalidad del artículo
Manipulación excesiva que impida su reacondicionamiento o reventa
En caso de aplicarse una reducción parcial del reembolso, el cliente será informado previamente con una explicación razonable.
3. Solicitud de devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, contacte con atención al cliente mediante:
Correo electrónico: boutique@livmira.com
Teléfono: +1 (845) 616-1435
Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:
Número de pedido
Comprobante de pago o confirmación de compra
Descripción breve de la solicitud
Fotografías o vídeos si el producto presenta daños o defectos
Una vez recibida la información necesaria, la solicitud será revisada en un plazo aproximado de 3 días laborables.
Si la devolución es aprobada, el cliente recibirá instrucciones para el envío de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución prepagada.
4. Costes de devolución
Cuando la devolución derive del ejercicio del derecho legal de desistimiento o de un producto defectuoso, incorrecto o dañado, la empresa podrá asumir los costes razonables de devolución.
En determinados casos, se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones logísticas.
Si la devolución se realiza por motivos no relacionados con defectos, errores de envío o incidencias atribuibles a la empresa, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente conforme a la normativa aplicable y a las condiciones informadas antes de la compra.
5. Procesamiento de reembolsos y cambios
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el cliente será informado sobre la aprobación o rechazo del reembolso o cambio solicitado.
En caso de cambio aprobado, el producto de reemplazo será enviado según disponibilidad y condiciones logísticas aplicables.
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Tras la confirmación del reembolso, la entidad financiera puede tardar varios días laborables en reflejar el importe en la cuenta del cliente, dependiendo del banco o proveedor de pago.
En caso de aplicarse una reducción parcial por depreciación del producto, el cliente recibirá información previa y razonable sobre dicha valoración.
6. Retrasos en reembolsos
Si el reembolso aprobado no aparece reflejado tras un plazo razonable, el cliente podrá contactar con atención al cliente para solicitar una revisión del estado de la operación.
7. Condiciones para asumir gastos de devolución
La empresa podrá asumir los costes de devolución cuando se cumplan las siguientes condiciones:
La solicitud se realiza dentro del plazo legal aplicable
El producto presenta defectos, daños de transporte o errores de envío
Se siguen las instrucciones de devolución facilitadas por atención al cliente
8. Exclusiones de responsabilidad
La empresa no será responsable de incidencias derivadas de:
Uso inadecuado, instalación incorrecta o mantenimiento inapropiado del producto
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
Errores en la dirección de entrega facilitada por el cliente
Circunstancias de fuerza mayor ajenas al control razonable de la empresa, incluyendo desastres naturales, huelgas o interrupciones logísticas
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos legales reconocidos al consumidor por la legislación española y europea vigente.
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